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Homologação do Curso de Formação de Formadores - IEFP

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Curso de Fidelização de Clientes Imprimir e-mail

OBJECTIVO

Participando neste curso, o formando será capaz de melhorar o atendimento ao cliente, numa óptica de marketing e qualidade, combinando medidas de organização dos serviços e técnicas de comunicação e de relacionamento interpessoal. Saberá ainda gerir as expectativas e a experiência dos clientes, utilizando as mais modernas técnicas de marketing e os métodos de pesquisa e análise de dados mais apropriados. Os formandos conseguirão também organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento e serviço aos clientes, melhorando a relação e a comunicação com os mesmos, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização.

DESTINATÁRIOS

Este Curso é dirigido a profissionais da área de Vendas, Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Serviços Administrativos supervisores de atendimento e demais executivos interessados no aumento das vendas e na lucratividade das empresas.

METODOLOGIA


Este Curso é integralmente em e-learning. Contém fóruns de discussão, e outras interactividades disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana e dispõe de apoio de um tutor on-line através de um chat. O Curso baseia-se em exposições teóricas e exemplos actualizados de aplicação prática dos conteúdos abordados e exercícios teórico-práticos. O Formando desenvolve o seu percurso de aprendizagem.

REGIME

E-Learning

 
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